陳慧心

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買

凌志車去哪裡？就去南灣凌志車行（South Bay Lexus）找羅先生（Tommy

Lo），為什麼？因為羅先生會給您提供絕對貼心、甚至您意想不到的服務。羅先生1982年開始做汽車銷售，至今為止已有34年的經驗，在這裏也任職了13

年。羅先生表示，人們到南灣凌志車行（South Bay Lexus）買車，既是因為車放心，更是因為這裡的服務。

南灣凌志車行華人銷售羅先生。（大紀元）

南灣凌志車行華人銷售羅先生。（大紀元）

買車 汽車、服務都要省心

凌志在美國可以說家喻戶曉，各個消費者報告、可靠性、最受歡迎的車型，凌志包攬榜首。1999年起至今，其連續11年位居美國豪華汽車銷量第一的寶座。

「消費者報告」發布2016年最新汽車可靠性調查排名，在這項對29個品牌的汽車可靠性排名中，亞洲占前10名的7個，其中凌志（Lexus）排名第一。

凌志以「矢志不渝，追求完美」的初心，贏得了民眾的心。而這個精神在羅先生這裡得到完美的詮釋，事情不論大小，服務沒有止盡，直到客戶滿意，甚至超出客戶

預期。

對此，羅先生表示，「坦白的講，只要你有錢，可以到任何地方買車，每家車子都是一模一樣的。我這裡不一樣的是特有的服務。」曾經有個客戶是在別的地方買的

車，遙控器沒電了，在報紙上看到羅先生的聯繫方式。來到車行，羅先生非常熱情的幫她換了電池。羅先生看遙控器外面的套子破了，羅先生又為她免費換了套子。

那位客戶問多少錢，羅先生說免費。那位客戶後來又來修車，羅先生熱心的為她做翻譯，並且為她詳細解釋車子的狀況，還用自己的信用為她減價。那位客戶非常感

動於羅先生的服務精神，後來就來這裡買車。

不忽悠人 不強迫人

如果你打電話詢價，在羅先生這裡，您一定可以得到最誠懇的回答。羅先生表示，有客人電話詢價，「我就老老實實報個價格。不會用低價騙過來，到了車行再漲價。我不想因為這個挨罵。」客戶到車行詢價，羅先生會列印一份書面報價單，細目寫的一清二楚，不會用嘴巴胡亂報價。

買了車，對很多銷售來說是銷售服務的結束，接下來可能就是和維修中心打交道了。而對羅先生來說，僅僅是對客戶服務的開始。從您拿到鑰匙，羅先生會詳細為您

解說車子的性能、駕駛注意事項、控制系統的使用等。羅先生擁有凌志認證的技術專家認證，對車子性能可以說了如指掌。羅先生笑著說：「除非你叫我閉嘴，否則

我會全面詳細解說。」

做服務 重長久

如果您在這裡買了車以後，在24小時之內，羅先生會打電話客戶；三天後，會再打電話，二個星期後，再打電話；以後就會6個月打電話。羅先生解釋為什麼會這

樣做，客戶剛買了車子，往往會有一些問題，但是有的客戶會不好意思，這時來電話來問候客戶，可以妥善地解決客戶的問題。這種時間設定也是按照多年客戶使用

經驗定下的，做到不等客戶要服務，而是主動提供服務。

羅先生說：「在南灣凌志車行（South Bay

Lexus），任何時候你有問題，我都在這裡。」羅先生舉例說，「有車主到其它車行換機油，去了之後對方告知要等三個小時。為何換油要三個小時？因為換油

不賺錢啊。」但在羅先生這裡就不需擔心和等待，「只要給我打個電話，我來幫著安排，一來到，馬上進去換油，15分鐘搞定。如果洗車加換油，半個小時。」

一些小毛病，修理部可能不會及時理會。比如有車主跟羅先生講，座椅中間放水杯的托架壞掉了，怎麼辦？好辦。羅先生直接拿一個好的送給車主就解決了。如果車主英語不夠好，和修理部員工無法溝通，羅先生會特意開車過去義務做翻譯。

服務省心，車子也省心。買凌志車，可以享受4年/5萬邁質保。一旦有故障，在美國、加拿大享受24小時免費拖車，免費換輪胎；在維修期間還提供免費租車。無論什麼原因，在離家150英里以外，在車子維修期間，凌志還提供每晚$200的旅店補助。

經過認證（certified）的二手車，凌志會提供讓您放心的免費質保，同時提供免費保養。

別家買不到的服務

羅先生有一個厚厚的本子，上面密密麻麻的記著客戶的生日。每到生日，他致電問候。每6個月會給客戶去信，並作相關提醒。羅先生相信，及時的問候和提醒，客人的用戶感受必然是不同的。羅先生表示，只要車子有問題，不論什麼時間都可以找他，只要他在車行，就會服務到底。

羅先生說：「你在這裡買了車，我就在這裡等著為你服務。」同樣的凌志車行，別家買不到的服務。





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